Sağlık Turizminde Crm Kullanımı neden önemlidir ?

Sağlık turizminde crm kullanımı ( Customer Relationship Management ) süreçlerin doğru ve etkin şekilde yönetilmesi için çok önemlidir.

Müşteri Bilgileriniz ( Kişisel bilgiler, Fotoğraf, Muhasebesel Detaylar)

Öncelikle müşterilerinizin bilgileri; İsim ,e-posta , ülke, telefon, nereden başvurduğu, ne zaman başvurduğu, hangi operasyon için başvurduğu bilgileri kaydedebilir size vereceği Fotoğraf ve medikal geçmiş bilgisini buraya kaydedebilirsiniz . İletişim bilgilerini ve diğer detayları aldığınız hastanın verileri crm e kaydolacağından size daha önce başvurup başvurmadığını eğer daha önce başvurdu ise hangi fiyatın verildiğini takip edebilirsiniz.

Leadlerin Toplanması ( Potansiyel Müşteri Bilgileri)

Meta Business, Google Ads , Web Sayfası, Whatsapp Hesabını buraya entegre edebilir verilerinizi otomatik olarak crm de toplayabilirsiniz ve veri kaybı yaşamamak için bu konuda önemlidir. Bir çok alanadan başvuru yapıldığından bu satış ekibinizde ki karmaşayı çözecektir. Hangi satış danışmanına kaç adet müşteri datası verileceğini de sistem üzerinden tanımlayabilirsiniz.

Satış Ekibi Verimliliği

Sağlık turizminde satış ekibinize gelen dataların durumlarını buradan güncelleyebilir. Dolayısı ile datalarınıza dönüş olup olmadığını,iletişimin ne durumda olduğunu, kaç adet satış olduğunu ve ne zamana randevu alındığını buradan takip edebilirsiniz. Dolayısı ile satış ekibinizin verimliliğini artırır. Her an hangi potansiyel müşterinize dönüş sağlandığını takip edebilir dönüş yapılmayan potansiyel müşteriler için bildirimde bulunabilir ve hatırlatmalar ekleyebilirsiniz. Bir diğer özellikte dönüş sağlamayan hastaların takibinin buradan yapılması tekrar iletişime geçmek için zamanlayıcı kurabilir ve hatırlatma ekleyebilirsiniz.

Rezervasyon Takibi

Satış sonrası vereceğiniz hizmetleri buradan takip edebilirsiniz. Örneğin Satış işlemi gerçekleştiğinde Otelinin Transferinin Ve Operasyon Gününün Kontrollerin takibini buradan yapabilirsiniz. Müşteriniz hava alanına gelmeden başlayacak süreç. hava alanından hastanızın alınması . transferi hangi söförün yapacağı kaçta orada olacağı ve müşterinin iletişim detaylarını buradan yönetebilir. Otelde hangi odada kalacağından tutun hangi hizmetlerin ücrete dahil olduğuna kadarki detayları. Operasyonun hangi gün olacağı. Operasyonu hangi doktorun yapacağı. Hangi çevirmenin hasta ile iletişime geçeceğinive hastanın hangi dili konuştuğunu takip edebilir. Hastanın Fotoğraf video izninin olup olmadığını buradan öğrenebilirsiniz. Operasyon sonrası hastaneden hangi gün çıkacağı ve tekrar kontrole hangi gün geleceği detaylarına kadar işlerinizi kolaylaştıracaktır.

Muhasebe Takibi

Sağlık turizminde bir diğer önemli konuda verilen fiyatları alınan depozitoların takibi. sistem üzerinden finans takibini buradan yapabilir ve her şey kayıtlı olacağından hata oranı minimum olacaktır. Bunun yanında hangi operasyondan ne kadar kar ettiğinizi veya zarar ettiğinizi görebilirsiniz.

Sistemli Çalışma ve Kurumsallık

Toparlamak gerekirse, Şirket içi iletişim, Data Güvenliği, Satış, Finans, Operasyon, Konaklama ve Transfer işlemlerinizi tek bir yerden takip edebilirsiniz hatta birçok crm’in mobil uygulamasıda mevcut elinizdeki telefonla bütün süreci yönetebilirsiniz.Sağlık turizminde crm kullanmak size zaman kazandıracak ve hatayı en aza indirgeyecektir.

Sağlık turizminde Crm seçerken nelere dikkat edilmelidir ?

Sağlık Turizminde Crm Kullanımının en önemli kısmı size en uygun olan CRM sistemini seçmektir. İşinize uygun olmayan bir CRM sistemini kendinize entegre etmeniz hem zor olacaktır ve bunun için uzmanlar çalıştırmanız gerekmektedir. Burada hem zamandan hem bütçenizden kaybedersiniz.

Başlıca Özelliklere Gelirsek;

Hasta Yönetim Sistemi

Hasta Yönetim Sisteminde ihtiyacınız olacak hastaların tıbbi geçmişlerini , oluşturulacak randevuları transfer ve konaklama detaylarını kaydede bilmeli ve sistem üzerinden takip edebilmelisiniz.

Doktor Yönetim Sistemi

Doktorlarınızın gelen hasta datalarına konsültasyonlarını gerçekleştirebilecekleri ve sistem üzerinden onaylayabilmeleri gerekmektedir. Doktor onay verdiği hastalara operasyon için sistem üzeinden randevu verebilmelidir. Ek bir özellik ve zor bulunan bir özellik fakat sistem üzerinden hasta ile video konsültasyonda yaptırabilir ise bu işinizi çok rahatlatacaktır.

Transfer ve Otel Yönetimi

Yurtdışından gelecek olan hastalarınızın hangi şöför taradından alınacağı. Uçuş bilgisi hangi saatte ülkeye ineceği. Hastanın bildiği diller yanında getireceği misafir isim ve bilgilerini içeren detaylara sahip olması gereklidir. Dolayısı ile şöför hangi hava alanından hangi saatte kaç kişiyi alıp hangi otele bırakacağını öğrenebilir. Otel konusuna gelirsek otel rezervasyonunun takibinin buradan yapılması hem otelle iletişiminiz i rahatlatacak hemde hata payını en aza indirecektir. hasta konaklamasını uzatması gerektiğinde sistem üzerinden girilebilmelidir.

Muhasebe Sistemi

Sağlık Turizminde muhasebenizi takip etmek çok önemlidir ve hastadan alınan depozitolar veya operasyon için ödemesi gereken tutarın buradan takibi işinizi kolaylaştıracaktır. Bu sistemde ödemeyi kimin aldığı kime teslim ettiği , faturasının kesilip kesilmediği var ise ek ücretlendirmelerin takip edilebilmesi gerekmektedir.

Geri bildirim sistemi

İletişimde olduğunuz potansiyel müşterilerle iletişim kaybettiğinizde veya konuşmak üzerine farklı bir saatte randevulaştığınızda bunların kaydının tutulması ve sistemin size geri bildirim sunması önemlidir. Transfer’i yapacak şöföre ve Operasyonu yapacak ekibinde bildirimleri alması işinizi kolaylaştıracaktır.

Raporlama ve Analiz

Sistemin raporlama ve analiz modüllerinin bulunması gerekmektedir. Buradan datalarınızın kaç adedinin satışa dönüştüğünü reklam harcamanızı dolayısı ile fiyat performans ölçümünü buradan yapabilmelisiniz. hangi alanda başarılı hangi alanda başarısız olduğunuzu da burada takip edebilirsiniz.

Entegrasyonlar

Crm sisteminizin kullandığınız sağlık kayıtları programları, Laboratuar raporları ve muhasebesel programlarınıza entegre çalışmalıdır. Aynı zamanda Sosyal plaformlarla entegre olması buradan gelen mesajları kontrol edebilmeniz gerekmektedir. Örneğin WhatsApp entegrasyonunun olması o an hangi numara ile iletişime geçerse geçsin iletişimi herkezin takip edebilmesini sağlar.

Destek

Crm sistemlerinin entegrasyonları zor bir süreçtir . Konu ile ilgili tecrübeniz ve bilginiz olmadığı zaman sizi zorlayacaktır. Size kurulumda destek olması hata veya revizyon isteklerinizde sağlıklı şekilde hizmet verebilmesi gerekmektedir. Sağlık turizminde birkaç gün sistemin çalışmaması ciddi zararlara uğramanıza neden olabilir.